退貨流程

根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，並非試用產品，您可在七天之內要求退貨退款。

• 透過經銷商購買：

請您與當初購買的通路經銷商聯繫進行退貨流程。

• 於官網購買：

1. 通知客服中心
   

   請您發送電子郵件至jscoffee168@gmail.com告知我們您的需求，並提供下列資訊，我們的專員會盡快與您聯繫。

   • 訂單編號
   • 訂購者姓名
   • 聯絡電話
   • 退貨商品回收地址
     
2. 包裝退貨商品

   申請退貨目前僅提供整筆訂單退貨，並無開放部分商品退貨。請您將訂單所有商品(包含所有贈品)、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併裝入箱中。

3. 快遞專員接收

   本公司委託之物流中心，前往您指定的地點與您收取退貨包裹。

4. 等待退貨退款

   待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款流程。

換貨流程

若您在收到商品時，發現商品有瑕疵、損壞，請您在收到商品七天內email聯繫客服（jscoffee168@gmail.com），我們的客服專員將盡快與您聯繫，請勿自行寄回商品。

以下情況將無法辦理退貨與換貨，煩請留意以免影響您的權益：

• 超過七天鑑賞退換貨期限
• 商品已使用過
• 包裝及配件不完整、損毀
• 活動贈品未退回

※ 判斷為不受理換貨之商品將原封退回，退件郵資由買方自行負擔。

退換貨常見問題

Q: 只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎? 已超過七天鑑賞期還可退貨嗎?

A: 根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，並非試用產品，您可在七天之內要求退貨退款；超過七天鑑賞期（含國定例假日）的退換貨時效，該商品無法退貨。

Q: 辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意的?

A: 目前「不開放」任何部分商品退貨及換貨，退貨的所有商品(含贈品)必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回，以確保您的退貨退款的權益。退貨時，請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。

Q: 只要一申請退貨，就會立即退款給我嗎? 完成退貨手續後，何時會退款給我?

A: 您一旦完成所有的退貨手續，真心豆行的物流中心也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，客服專員就會立即為您辦理退款手續，預計收到退貨的15天之內，您將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件。請注意!款項退到您帳上的時間可能有所不同，由發卡銀行決定，詳情請洽發卡銀行。

Q: 如果退貨，運費會一併退還嗎?

A: 很抱歉，若您的訂單有收取運費，我們將扣除運費退款其餘訂單金額給您。退貨的快遞費用將由本公司負擔。

Q: 我訂錯／收到錯的產品，應退還嗎?

A: 請您立即發送電子郵件至jscoffee168@gmail.com 通知我們，我們的客服專員將與您聯繫。

Q: 商品未送達之訂單如何再次投遞?

A:地址無效或無法簽收時，客服專員將使用E-mail或電話聯繫您與您確認再次投遞方式。若連續兩次均未能送達，則該筆訂單將被視同退貨處理。

若您選擇超商取貨而未依取貨通知的時間內前往取件，商品將於通知送達的7日後退回真心豆行物流中心，並進行退貨處理。

Q: 收到損壞的商品，該怎麼辦?

A: 當您收到訂購的商品時，請立即檢查商品是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的，但如果損及商品，請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品，並請您立即發送電子郵件至jscoffee168@gmail.com 通知我們，並請您提供訂單編號及您的電話號碼，我們的客服專員將盡速與您聯繫。

配送與運費

運費說明

除本網站上所標示之特別活動說明外，運費處理原則如下：

• 單筆訂單金額折扣後滿5,000元，即享免運費服務(包含外島地區)。
• 單筆訂單金額折扣後未滿5,000元，需收取運費100元。

下列外島送貨地址，「宅配到府」則需另再加收運費100元（達免運標準者除外），其餘未列出之外島則尚未提供運送服務。

• 金門縣 : 金沙、金湖、金寧、金城、烈嶼(大膽島、二膽島除外)
• 連江縣 : 南竿、北竿、莒光、東引
• 澎湖縣 : 西嶼、湖西、馬公(虎井島、桶盤島除外)、白沙(大倉島、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼除外)
• 臺東縣 : 綠島

配送說明

• 訂單只在工作日（星期一至五，國定假日除外）處理與派送。非工作日下的訂單，將於接下來的工作日處理。

配送方式	配送說明
宅配到府	上午10:00前之訂單，可於當日出貨，之後的訂單於下單日起1個工作日後出貨。 台灣本島的送達時間約為出貨後的1-2個工作天，外島配送需多加2-3個工作天。 商品將以「黑貓宅急便」宅配方式寄出，貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送兩次均無法連絡，本訂單將自動取消！ 宅急便配送範圍： 台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。 ※以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務： 宜蘭縣–釣魚台列嶼(全)。 高雄市–東沙(全)、南沙(全)。 澎湖縣–馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)。 金門縣–烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)。 台東縣–蘭嶼(全)。 提醒事項： ※宅配人員僅提供送件服務，無法為您辦理退換貨。若您對收到的商品有任何問題，請直接聯繫客服（jscoffee168@gmail.com） ，我們的客服專員將盡速與您聯繫。
超商取貨	超商取貨僅限7-11、全家、萊爾富之門市。 出貨時間為下單日起1個工作日後出貨。 台灣本島的送達時間約為出貨後的1-3個工作天；外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。 商品配送到指定超商門市時，會以簡訊通知取件。 超商取件僅提供取件服務，不提供取貨付款服務。 超商取貨時需出示身分證件，請務必填寫可出示證明文件之姓名。 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨，超過時間超商會將包裹做退貨處理。 提醒事項： ※部分特殊門市(如台鐵門市、高鐵門市等)無提供「超商取貨」服務。 ※超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，將會由客服專員與您聯繫更改配送方式；若仍需選擇超商取貨，超出材積限制者須接受拆單出貨。若拆單前未達免運條件，拆單所衍生之額外運費需由您支付。

 

運送限制

真心豆行謹遵守「民用航空危險物品空運管理辦法」相關規定進行商品配送，因此某些產品可能無法由空運配送到外島地區，不便之處請見諒。如您願意提供台灣本島的配送地址，我們會立即為您寄送訂單上的全部商品。

 

訂單狀態 （內容後續依網頁介面可能需做修改）

顧客可利用真心豆行的網路會員帳戶，至「我的帳戶」區中的「訂單狀態」頁面，查詢最新的訂單狀態。

• 訂單處理中：您已完成線上刷卡作業，當您收到系統發出的確認信時，訂單即已成立，此時如您發現訂單內容有誤，請您立即與客服專員聯繫。
• 訂單配送中：訂單已包裝完成，進入物流配送作業中。如您有任何問題，您可利用您的訂單號碼，與客服專員聯繫查詢。
• 訂單已送達：商品已送達您所指定的地址或超商門市，請洽詢您指定的地點或收發單位領取您的包裹。
• 訂單已取消：您已於線上或來電告知客服，取消此筆訂單交易。
• 訂單未送達：若地址無效或無法簽收時，客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式，若連續兩次均未能送達，則該筆訂單將被視同退貨處理。超商取件於通知送達後的7日退回，客服專員亦將連繫您，確認該筆訂單是否進行退貨處理。
• 退貨處理中：僅限該筆訂單完全退貨，請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 與客服專員聯繫，請將所有商品、贈品、實體發票、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當，由指定的宅配公司收回，運費由本公司吸收。
• 退貨已完成：您的訂單已完成退貨處理與信用卡退款作業。

取消訂單

下單後，如想取消訂單，請email至jscoffee168@gmail.com，我們的客服專員將盡速與您聯繫。一旦訂單進入處理狀態，恕無法更改或取消。

付款說明

線上刷卡

• 本官網可接受下列信用卡付款：
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB

• 消費者下單訂購後即會被收取費用。
• 為了顧客安全，顧客的帳單名稱與地址必須與用來付款的信用卡名稱與地址相同。我們保留取消不符合這些規定之訂單的權利。
• 所有信用卡持有人均須經信用卡發卡銀行驗證與授權。如顧客之信用卡發卡銀行因任何理由，無論是付款前或付款後，拒絕或未授權付款給真心豆行，則真心豆行對於任何延遲出貨或未交貨概不負責。