退貨流程

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,並非試用產品,您可在七天之內要求退貨退款。

  • 透過經銷商購買:

請您與當初購買的通路經銷商聯繫進行退貨流程。

  • 於官網購買:
  1. 通知客服中心

    請您發送電子郵件至jscoffee168@gmail.com告知我們您的需求,並提供下列資訊,我們的專員會盡快與您聯繫。

    • 訂單編號
    • 訂購者姓名
    • 聯絡電話
    • 退貨商品回收地址
  2. 包裝退貨商品

    申請退貨目前僅提供整筆訂單退貨,並無開放部分商品退貨。請您將訂單所有商品(包含所有贈品)、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併裝入箱中。

  3. 快遞專員接收

    本公司委託之物流中心,前往您指定的地點與您收取退貨包裹。

  4. 等待退貨退款

    待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款流程。

換貨流程

若您在收到商品時,發現商品有瑕疵、損壞,請您在收到商品七天內email聯繫客服(jscoffee168@gmail.com),我們的客服專員將盡快與您聯繫,請勿自行寄回商品。

以下情況將無法辦理退貨與換貨,煩請留意以免影響您的權益:

  • 超過七天鑑賞退換貨期限
  • 商品已使用過
  • 包裝及配件不完整、損毀
  • 活動贈品未退回

※ 判斷為不受理換貨之商品將原封退回,退件郵資由買方自行負擔。

退換貨常見問題

Q: 只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎? 已超過七天鑑賞期還可退貨嗎?

A: 根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,並非試用產品,您可在七天之內要求退貨退款;超過七天鑑賞期(含國定例假日)的退換貨時效,該商品無法退貨。

Q: 辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意的?

A: 目前「不開放」任何部分商品退貨及換貨,退貨的所有商品(含贈品)必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確保您的退貨退款的權益。退貨時,請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回,若原紙箱已遺失破損,請使用其他完整紙箱包裝。

Q: 只要一申請退貨,就會立即退款給我嗎? 完成退貨手續後,何時會退款給我?

A: 您一旦完成所有的退貨手續,真心豆行的物流中心也確實收到您退回的所有商品,且商品是完整無損的狀態,客服專員就會立即為您辦理退款手續,預計收到退貨的15天之內,您將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件。請注意!款項退到您帳上的時間可能有所不同,由發卡銀行決定,詳情請洽發卡銀行。

Q: 如果退貨,運費會一併退還嗎?

A: 很抱歉,若您的訂單有收取運費,我們將扣除運費退款其餘訂單金額給您。退貨的快遞費用將由本公司負擔。

Q: 我訂錯/收到錯的產品,應退還嗎?

A: 請您立即發送電子郵件至jscoffee168@gmail.com 通知我們,我們的客服專員將與您聯繫。

Q: 商品未送達之訂單如何再次投遞?

A:地址無效或無法簽收時,客服專員將使用E-mail或電話聯繫您與您確認再次投遞方式。若連續兩次均未能送達,則該筆訂單將被視同退貨處理。

若您選擇超商取貨而未依取貨通知的時間內前往取件,商品將於通知送達的7日後退回真心豆行物流中心,並進行退貨處理。

Q: 收到損壞的商品,該怎麼辦?

A: 當您收到訂購的商品時,請立即檢查商品是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的,但如果損及商品,請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品,並請您立即發送電子郵件至jscoffee168@gmail.com 通知我們,並請您提供訂單編號及您的電話號碼,我們的客服專員將盡速與您聯繫。

配送與運費

運費說明

除本網站上所標示之特別活動說明外,運費處理原則如下:

  • 單筆訂單金額折扣後滿5,000元,即享免運費服務(包含外島地區)。
  • 單筆訂單金額折扣後未滿5,000元,需收取運費100元。

下列外島送貨地址,「宅配到府」則需另再加收運費100元(達免運標準者除外),其餘未列出之外島則尚未提供運送服務。

  • 金門縣 : 金沙、金湖、金寧、金城、烈嶼(大膽島、二膽島除外)
  • 連江縣 : 南竿、北竿、莒光、東引
  • 澎湖縣 : 西嶼、湖西、馬公(虎井島、桶盤島除外)、白沙(大倉島、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼除外)
  • 臺東縣 : 綠島

配送說明

  • 訂單只在工作日(星期一至五,國定假日除外)處理與派送。非工作日下的訂單,將於接下來的工作日處理。

配送方式

配送說明

宅配到府

  • 上午10:00前之訂單,可於當日出貨,之後的訂單於下單日起1個工作日後出貨。
  • 台灣本島的送達時間約為出貨後的1-2個工作天,外島配送需多加2-3個工作天。
  • 商品將以「黑貓宅急便」宅配方式寄出,貨物送達時會與您電話連絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送兩次均無法連絡,本訂單將自動取消!

宅急便配送範圍:

台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:

宜蘭縣釣魚台列嶼(全)。

高雄市東沙(全)、南沙(全)。

澎湖縣馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)。

金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)。

台東縣蘭嶼(全)。

提醒事項:

※宅配人員僅提供送件服務,無法為您辦理退換貨。若您對收到的商品有任何問題,請直接聯繫客服(jscoffee168@gmail.com) ,我們的客服專員將盡速與您聯繫。

超商取貨

  • 超商取貨僅限7-11、全家、萊爾富之門市。
  • 出貨時間為下單日起1個工作日後出貨。
  • 台灣本島的送達時間約為出貨後的1-3個工作天;外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。
  • 商品配送到指定超商門市時,會以簡訊通知取件。
  • 超商取件僅提供取件服務,不提供取貨付款服務。
  • 超商取貨時需出示身分證件,請務必填寫可出示證明文件之姓名。
  • 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨,超過時間超商會將包裹做退貨處理。

提醒事項:
※部分特殊門市(如台鐵門市、高鐵門市等)無提供「超商取貨」服務。

※超商取件有材積限制,若您的訂單超出限制,將會由客服專員與您聯繫更改配送方式;若仍需選擇超商取貨,超出材積限制者須接受拆單出貨。若拆單前未達免運條件,拆單所衍生之額外運費需由您支付。

 

運送限制

真心豆行謹遵守「民用航空危險物品空運管理辦法」相關規定進行商品配送,因此某些產品可能無法由空運配送到外島地區,不便之處請見諒。如您願意提供台灣本島的配送地址,我們會立即為您寄送訂單上的全部商品。

 

訂單狀態 (內容後續依網頁介面可能需做修改)

顧客可利用真心豆行的網路會員帳戶,至「我的帳戶」區中的「訂單狀態」頁面,查詢最新的訂單狀態。

  • 訂單處理中:您已完成線上刷卡作業,當您收到系統發出的確認信時,訂單即已成立,此時如您發現訂單內容有誤,請您立即與客服專員聯繫。
  • 訂單配送中:訂單已包裝完成,進入物流配送作業中。如您有任何問題,您可利用您的訂單號碼,與客服專員聯繫查詢。
  • 訂單已送達:商品已送達您所指定的地址或超商門市,請洽詢您指定的地點或收發單位領取您的包裹。
  • 訂單已取消:您已於線上或來電告知客服,取消此筆訂單交易。
  • 訂單未送達:若地址無效或無法簽收時,客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式,若連續兩次均未能送達,則該筆訂單將被視同退貨處理。超商取件於通知送達後的7日退回,客服專員亦將連繫您,確認該筆訂單是否進行退貨處理。
  • 退貨處理中:僅限該筆訂單完全退貨,請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 與客服專員聯繫,請將所有商品、贈品、實體發票、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當,由指定的宅配公司收回,運費由本公司吸收。
  • 退貨已完成:您的訂單已完成退貨處理與信用卡退款作業。

取消訂單

下單後,如想取消訂單,請email至jscoffee168@gmail.com,我們的客服專員將盡速與您聯繫。一旦訂單進入處理狀態,恕無法更改或取消。

付款說明

線上刷卡

  • 本官網可接受下列信用卡付款:
    • Visa
    • MasterCard
    • JCB
  • 消費者下單訂購後即會被收取費用。
  • 為了顧客安全,顧客的帳單名稱與地址必須與用來付款的信用卡名稱與地址相同。我們保留取消不符合這些規定之訂單的權利。
  • 所有信用卡持有人均須經信用卡發卡銀行驗證與授權。如顧客之信用卡發卡銀行因任何理由,無論是付款前或付款後,拒絕或未授權付款給真心豆行,則真心豆行對於任何延遲出貨或未交貨概不負責。